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Resumen de actividad ·

Activas hoy
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conversaciones en curso
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más de 2 minutos
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requieren acción
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Agentes conectados

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Chats por canal

Sin datos aún

Alertas recientes

Sin alertas pendientes

Alertas

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Gestión de agentes

Administra los accesos a la consola

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Métricas

Análisis general de conversaciones

—
Total conversaciones
—
Alertas generadas
—
Agente más activo
—
Tag más usado
—
Sin agente asignado
—
conversaciones activas sin asignar
Tasa de conversión
—
alertas generadas sobre total
Horario pico — mensajes por hora del día

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Chats por mes

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Chats por día

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Por canal
Origen del cliente
Por agente
Por etiqueta

Auditoría

Historial completo de conversaciones

—
Canal Contacto Agente Origen Etiquetas Fecha creación Último mensaje Resumen Ver
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Plantillas

Gestiona las respuestas rápidas para los agentes

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📢 Campañas WhatsApp
Envío masivo con plantillas aprobadas por Meta
Cargando campañas...
👥 Leads
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Nombre Teléfono Canal Origen Zona Presupuesto Agente Registro Acciones

Pipeline de leads

Seguimiento del proceso comercial

Encuestas de satisfacción

Resultados de las evaluaciones de los clientes

—
Promedio general
—
—
Total encuestas respondidas
—
Distribución
Por agente
Por canal
Últimas respuestas
Cliente Canal Agente Calificación Comentario Fecha

Sesiones activas

Gestiona las sesiones abiertas de los agentes

Sesiones en curso

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Log de accesos

Historial de inicios y cierres de sesión

Agente Acción IP Dispositivo Fecha
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Configuración

Ajusta el comportamiento del sistema

Seguimiento automático
Vivi retoma clientes que no han respondido
Seguimiento 1
Seguimiento 2
Seguimiento 3
Horario de atención
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo
Otros ajustes
Encuesta de satisfacción
Vivi envía una encuesta al cerrar cada conversación

Canales

Administra los canales de atención y controla si Vivi responde automáticamente

Cargando...

Etiquetas

Gestiona el catálogo de etiquetas para conversaciones

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🕐 Última conexión: —
Mi estado
Mis estadísticas
—
Chats
—
Alertas resueltas
—
Días en plataforma
Editar nombre
Cambiar contraseña
👁
👁
👁
Chat del equipo
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Cargando mensajes...

Plantillas WhatsApp

Crea y gestiona plantillas para reactivar conversaciones después de 24 horas

ℹ️
Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarlas. El proceso puede tardar desde minutos hasta 24 horas. Una vez aprobadas aparecerán en el modal al enviar mensajes después de 24 horas.
Nombre Nombre técnico Idioma Mensaje Estado Meta Acciones
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